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Cuando iMessage se lanzó con iOS 5, fue realmente un diseño de lanzamiento genial de Apple. No hubo registro, fue automático. No había ninguna aplicación para descargar, estaba integrada en la aplicación SMS / mensajes. No había interfaz de usuario que aprender. Funcionó igual que su aplicación de mensajería normal; Apple ha hecho un buen trabajo evolucionando el servicio. Ya no es la única aplicación de mensajería que existe, y creo que Apple tiene la oportunidad de convertir iMessage en una herramienta de chat empresarial si la expanden fuera del ecosistema de Apple. Veamos cómo Apple podría construir una herramienta iMessage @ Work para competir contra Slack y Microsoft Teams.
Acerca de Apple @ Work: Bradley Chambers administró una red de TI empresarial de 2009 a 2021. A través de su experiencia implementando y administrando firewalls, conmutadores, un sistema de administración de dispositivos móviles, Wi-Fi de nivel empresarial, 100 de Mac y 100 de iPads, Bradley destacará las formas en que los gerentes de TI de Apple implementan dispositivos Apple, construyen redes para respaldarlos, capacitan a los usuarios, historias desde las trincheras de la administración de TI y formas en que Apple podría mejorar sus productos para los departamentos de TI.
iMessage para empresas
Apple ha hecho parte del trabajo preliminar aquí al hacer uniMessage para la herramienta de comunicación empresarial. Apple Messages for Businesses un servicio que tu empresa puede utilizar para comunicarse directamente con los clientes mediante la app Mensajes. Puedes usar el poder de iMessage para ayudar a resolver problemas, programar citas, realizar compras o realizar pagos con Apple Pay. Las empresas pueden optar por utilizar un proveedor de servicios de mensajería (MSP) para gestionar las consultas de los clientes a través de Mensajes para empresas. Dependiendo de la configuración de mensajería que configure, sus clientes pueden iniciar una conversación con su empresa a través de varios puntos de entrada como sitios web, aplicaciones y correo electrónico. Los clientes pueden conectarse con tu empresa en Apple Maps o tocando tu número de teléfono dentro de la aplicación.
iMessage @ Work como una herramienta de colaboración empresarial
Si has usado Apple Messages for Business como cliente, sabes que es una experiencia sencilla. Los clientes disfrutan chateando para obtener soporte como lo hacen con sus amigos; les gusta compartir sin problemas desde iOS y macOS. iMessage es, en última instancia, una aplicación de chat optimizada, y creo que eso es en última instancia lo que las empresas necesitan hoy en día.
Creo que es hora de que Apple implemente una herramienta iMessage @ Work que podría usarse en lugar de Slack o Microsoft Teams. Empresas comoSpikeyTwobirdson pioneras en este enfoque con una aplicación de correo electrónico que se ve y se siente como unaaplicación de chat / mensajería.
Si nunca has probadoSpikeo Twobird, te recomiendo que al menos lo descargues e inicies sesión con tu cuenta de correo electrónico. Es una forma revolucionaria de usar el correo electrónico. Realmente destaca lo que Apple podría hacer con una versión de iMessage diseñada para el trabajo que era multiplataforma. Creo que la característica más importante de iMessage @ Work sería la capacidad de los usuarios para personalizar su propio espacio de trabajo. Cada usuario puede crear una foto de perfil personalizada y un nombre para mostrar, así como configurar una lista de contactos que considere importantes para su negocio y luego organizarlos en diferentes grupos y proyectos. Estas salas podrían usarse como herramientas de gestión de proyectos, permitiendo a los usuarios colaborar en una tarea o proyecto en particular con otras personas de su grupo. Facilitaría compartir archivos, chatear sobre un proyecto y más.
FaceTime integrado
En mayo de 2020, escribí sobrepor qué FaceTime no tuvo su momento de Zoomdurante los cierres de COVID. Mencioné esa falta de acceso para FaceTime en plataformas que no son de Apple. Desde entonces, Apple ha rectificado eso con la capacidad de unirse a llamadas de FaceTime desde otras plataformas, pero creo que la salsa secreta sería la capacidad de pasar de chatear con un trabajo de a una llamada rápida de FaceTime similar a cómo Slack permite Huddles. Spike también le permite pasar rápidamente del chat a las llamadas.
Multiplataforma
Para que iMessage @ Work despegue, Apple debe expandirlo a Android, PC y la web. En este momento, iMessage solo está disponible en iOS y macOS. Tim Cook recientemente descartó la necesidadde RCS para iPhone. Sin embargo, creo que se hizo la pregunta equivocada. iMessage es una gran plataforma, y Apple tiene la oportunidad de expandirse a los servicios empresariales con una suscripción para iMessage @ Work. Apple podría cobrar una tarifa de suscripción por usuario vinculada a los ID de Apple administrados y la inscripción de usuarios. Los empleados que usan dispositivos Apple podrían tener una instancia secundaria de iMessage para su comunicación laboral, mientras que los usuarios de Android y PC podrían iniciar sesión con suID de Apple administrado para chatear con colegas de trabajo.
Resumen de iMessage @ Work
iMessage @Work se trata menos de hacer que la versión para consumidores de iMessage funcione en Android y Windows. Se trata más de hacer una versión específica de iMessage para negocios que funcione multiplataforma. Apple se centra en aumentar sus ingresos por servicios, e iMessage @Work sería una oportunidad para hacer precisamente eso.
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